KÄYTTÖ- JA OSTOEHDOT KULUTTAJALLE

Balancia Collective Oy

Voimassa alkaen: 01.04.2026

1 § Yleistä

Nämä käyttö- ja ostoehdot (”Ehdot”) koskevat Balancia Collective Oy:n (Y-tunnus: 3603422-9, K kotipaikka: Parainen) ylläpitämää digitaalista markkinapaikkaa MyBalance.fi -palvelun (”Palvelu”) käyttöä sekä kuluttajan tekemiä ostoja Palvelussa.

Palvelun kautta kuluttaja voi ostaa tai käyttää digitaalisia tuotteita ja palveluja, kuten verkkokursseja, e-kirjoja, luentoja, ja tallenteita, live-ohjauksia, ryhmävalmennuksia, jäsenyyksiä ja muita digitaalisia sisältöjä tai digitaalisesti toimitettavia palveluja.

Nämä Ehdot muodostavat kuluttajan ja Balancia Collective Oy:n välisen sopimuksen Palvelun käytöstä ja Palvelussa tehtävistä ostoista, ellei yksittäisen tuotteen tai palvelun yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Ennen tilauksen tekemistä kuluttajalle annetaan tuotteesta tai palvelusta olennaiset tiedot, kuten pääominaisuudet, hinta, toimitustapa, käyttöoikeuden laajuus, mahdollinen sopimuksen kesto sekä peruuttamisoikeutta koskevat tiedot. Mahdollisessa ristiriitatilanteessa tuotekohtaiset tiedot täydentävät näitä Ehtoja.

Tekemällä tilauksen tai ottamalla Palvelun käyttöön käyttäjä kuluttaja hyväksyy nämä Eehdot.

2 § Sopimussuhde

Balancia Collective Oy ylläpitää Palvelua digitaalisena markkinapaikkana, jolla itsenäiset palveluntarjoajat ja sisällöntuottajat (“Palveluntarjoaja”) voivat tarjota omia digitaalisia tuotteitaan ja palveluitaan kuluttajille.

Balancia ei lähtökohtaisesti ole Palvelussa tarjottavan yksittäisen tuotteen tai palvelun myyjä, tuottaja, kouluttaja eikä varsinainen palvelun suorittaja, vaan toimii teknisenä alustana, markkinapaikan ylläpitäjänä sekä maksamisen ja tilausten välittämisen mahdollistajana.

Kuluttajan varsinainen sopimuskumppani yksittäisen tuotteen tai palvelun osalta on kyseisen tuotteen tai palvelun yhteydessä nimetty Palveluntarjoaja, ellei tuotteen tai palvelun yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Palveluntarjoajan nimi ja muut olennaiset tunnistetiedot ilmoitetaan kuluttajalle ennen tilauksen tekemistä sekä tilausvahvistuksessa.

Palveluntarjoaja vastaa omissa nimissään tarjoamansa tuotteen tai palvelun sisällöstä, toteutuksesta, sopimuksenmukaisuudesta, virheistä, viivästyksistä, markkinointiväitteistä sekä muista siihen liittyvistä velvoitteista kuluttajaa kohtaan, ellei pakottavasta laista muuta johdu.

Balancia vastaa omista velvoitteistaan Palvelun ylläpitäjänä siltä osin kuin ne liittyvät markkinapaikan tekniseen toimintaan, käyttäjätilin hallintaan, maksutapahtuman välittämiseen tai muihin nimenomaisesti Balancian vastuulle kuuluviin toimintoihin.

Siltä osin kuin yksittäisen tuotteen tai palvelun toteutus, laatu, sisältö, tulokset, saatavuus, virhe tai viivästys johtuu Palveluntarjoajasta, Balancia ei vastaa tällaisesta Palveluntarjoajan suorituksesta, puutteesta tai laiminlyönnistä, vaan kuluttajan tulee ensisijaisesti kohdistaa tällaiset vaatimukset kyseiseen Palveluntarjoajaan.

Balancialla on kuitenkin oikeus vastaanottaa kuluttajan reklamaatioita markkinapaikan kautta, välittää niitä Palveluntarjoajalle, avustaa asian selvittämisessä sekä oman harkintansa mukaan osallistua asiakasratkaisun tekemiseen. Tällainen menettely ei muuta Balancian asemaa yksittäisen tuotteen tai palvelun varsinaisena myyjänä tai palvelun suorittajana, ellei Balancia ole tätä nimenomaisesti ilmoittanut.

Balancia ei vastaa Palveluntarjoajan antamien tietojen, lupausten tai markkinointiväitteiden paikkansapitävyydestä ellei pakottavasta laista muuta johdu.

Ennen tilauksen tekemistä kuluttajalle ilmoitetaan selkeästi, onko yksittäisen tuotteen tai palvelun myyjänä Palveluntarjoaja vai Balancia. Tuotteen tai palvelun tuotesivulla, tilaussivulla ja tilausvahvistuksessa ilmoitetaan kyseisen sopimuskumppanin tunnistetiedot sekä olennaiset sopimusta koskevat tiedot.

Sopimus syntyy kuluttajan ja Balancia Collective Oy:n välille, kun:Kuluttajan ostaessa Palvelun kautta digitaalisen tuotteen tai palvelun sopimus syntyy, kun:

tilaus on tehty- kuluttaja on tehnyt tilauksen,

• maksu on suoritettukuluttajan on hyväksynyt ja täyttänyt maksuvelvollisuuden, ja
• Balancia on Palveluntarjoajan puolesta vahvistanut tilauksen sähköisesti.

Balancia Collective Oy toimii markkinapaikkana ja välittää sisällöntuottajien digitaalisia tuotteita.

Sisällöntuottaja vastaa sisällön sisällöllisestä oikeellisuudesta.

3 § Hinnat, ja maksaminen ja tilausprosessi

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei yksittäisen tuotteen tai palvelun yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta.Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Kuluttajalle ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä kokonaishinta, mahdolliset toistuvat maksut, laskutusjakso, mahdolliset toimitukseen tai maksutapaan liittyvät kulut sekä muut olennaiset maksuehdot.

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä valitulla Palvelussa tarjottavalla ja valittavalla maksutavalla, ellei yksittäisen tuotteen tai palvelun yhteydessä ilmoiteta toisin..

Balancia Collective Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ennen sopimuksen syntymistä. Mahdollinen hinnanmuutos ei vaikuta jo tehtyyn ja vahvistettuun tilaukseen.

Jos Palvelussa tarjotaan jatkuvia tilauksia, jäsenyyksiä tai automaattisesti uusiutuvia palveluita, näistä ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä erikseen, mukaan lukien laskutusjakso, uusiminen, irtisanominen ja mahdolliset hinnanmuutokset.

Tilauksen tekeminen edellyttää, että kuluttaja hyväksyy maksuvelvollisuuden ja muut tilaukseen soveltuvat ehdot.

4 § Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden toimitus

Digitaalinen tuote tai palvelu toimitetaan sähköisesti kuluttajan käyttäjätilille tai muuten tuotekohtaisesti ilmoitetulla tavalla ilman aiheetonta viivytystä maksun jälkeen, ellei toisin ilmoiteta.Digitaaliset tuotteet toimitetaan sähköisesti käyttäjätilille välittömästi maksun jälkeen, ellei toisin ilmoiteta.

Käyttöoikeuden alkamisajankohta, mahdollinen käyttöoikeuden kesto, mahdolliset tekniset edellytykset sekä se, onko kyse kertaluonteisesta vai jatkuvasta toimituksesta, ilmoitetaan tuotteen tai palvelun yhteydessä ennen ostoa.

Digitaaliset tuotteet ja palvelut on tarkoitettu kuluttajan henkilökohtaiseen käyttöön, ellei toisin ilmoiteta. Kuluttaja ei saa jakaa käyttöoikeuttaan, tunnuksiaan tai sisältöä kolmansille osapuolille eikä käyttää Palvelua lain, näiden Ehtojen tai hyvän tavan vastaisesti.

Tuotteet ovat henkilökohtaisia eikä niitä saa jakaa kolmansille osapuolille.

Balancia voi tehdä Palveluun ja tuotteisiin teknisiä, tietoturvaan liittyviä, käyttöliittymää parantavia tai muita vähäisiä muutoksia, jotka eivät olennaisesti heikennä kuluttajan jo ostaman tuotteen tai palvelun keskeistä sisältöä tai käyttöä.

Jos digitaalisen palvelun tai digitaalisen sisällön jatkuva toimittaminen edellyttää päivityksiä, korjauksia tai muuta ylläpitoa, Balancia voi toteuttaa nämä palvelun asianmukaisen toiminnan varmistamiseksi.

5 § Peruutusoikeus

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä, ellei laissa toisin säädetä.

Jos kyse on digitaalisesta sisällöstä tai digitaalisesta palvelusta, jonka toimittaminen aloitetaan peruuttamisajan kuluessa, kuluttaja voi menettää peruuttamisoikeutensa lain sallimissa tilanteissa, jos:Digitaalisen sisällön osalta peruutusoikeus kuitenkin menetetään, kun:

1. toimitus on tai palvelun suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä tai suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä; ja
3. kuluttajalle on ennen tilauksen vahvistamista annettu tieto siitä, että peruuttamisoikeus menetetään tai voi tietyissä tilanteissa päättyä toimituksen aloittamisen myötäEnnen oston vahvistamista kuluttajaa pyydetään hyväksymään tämä erikseen.

Tarvittaessa kuluttajaa pyydetään hyväksymään tämä erikseen ostoprosessin yhteydessä ennen maksullisen tilauksen tekemistä.

Jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos, peruuttamisesta on ilmoitettava Balancialle selkeällä tavalla 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä, kun digitaalisen palvelun sopimus on tehty, ellei laista muuta johdu.

Balancia palauttaa peruuttamisen perusteella palautettavat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä ajassa samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei muuta erikseen sovita.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

6 § Virhe, rReklamaatiot ja asiakaspalvelu

Jos kuluttaja havaitsee tuotteessa, palvelussa tai Palvelun toimituksessa virheen, puutteen tai viivästyksen, kuluttajan tulee ilmoittaa asiasta Balancialle kohtuullisessa ajassa havaittuaan virheen.

Mikäli tuote on virheellinen, kuluttajan tulee ilmoittaa siitä viivytyksettä osoitteeseen:Reklamaatiot ja asiakaspalvelupyynnöt voi toimittaa osoitteeseen:

info@mybalance.fi

Reklamaatiot käsitellään kohtuullisessa ajassa ilman aiheetonta viivytystä.

Jos tuotteessa tai palvelussa on kuluttajansuojalain mukainen virhe, kuluttajalla on oikeus niihin oikeussuojakeinoihin, jotka hänelle kulloinkin pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvat, kuten virheen oikaisuun, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkuun laissa säädetyin edellytyksin.

Mahdollinen palautus suoritetaan ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.

Mahdollinen hinnanpalautus suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

7 § Vastuunrajoitus

Balancia pyrkii siihen, että Palvelussa tarjottavat digitaaliset tuotteet ja palvelut vastaavat niistä annettuja tietoja ja ovat käytettävissä normaalisti tuotekohtaisten kuvausten mukaisesti.

Balancia ei vastaa sisällön soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen eikä sellaisista kuluttajan yksilöllisistä tavoitteista, oppimistuloksista, liiketoiminnallisista tuloksista, terveydellisistä vaikutuksista tai muista vastaavista lopputuloksista, jotka on mahdollisesti luvattu tuotteen tai palvelun yhteydessä. 

Balancia ei myöskään vastaa virheistä tai häiriöistä, jotka johtuvat kuluttajan omasta laitteistosta, ohjelmistosta, verkkoyhteydestä tai muusta kuluttajan vastuulla olevasta teknisestä ympäristöstä, ellei pakottavasta laista muuta johdu.

Palvelussa voi esiintyä tilapäisiä keskeytyksiä, huoltokatkoja tai muita häiriöitä esimerkiksi teknisten päivitysten, tietoturvatoimenpiteiden tai kolmansien osapuolten palvelujen vuoksi. Balancia pyrkii rajoittamaan tällaiset häiriöt mahdollisimman vähäisiksi.

Balancia Collective Oy:n vastuu rajoittuu enintään ostetun tuotteen hintaan.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Balancia Collective Oy ei vastaa:

sisällön sisällöllisestä oikeellisuudesta

sisällön soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen

tuloksista, joita käyttäjä saavuttaa

Balancia Collective Oy:n vastuu rajoittuu enintään ostetun tuotteen hintaan.

Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on kuitenkin aina ensisijainen.

8 § Käyttäjän vastuuvelvollisuudet

Käyttäjä sitoutuu:

• antamaan Palvelussa oikeat ja ajantasaiset tiedot sitlä osin kuin niitä tarvitaan tilauksen tekemiseksi tai käyttäjä tilin ylläpitämiseksi;
• säilyttämään käyttäjätunnuksensa ja salasanansa huolellisesti;
• olemaan jakamatta luovuttamatta tunnuksiaan tai henkilökohtaista käyttöoikeuttaan kolmansille osapuolille
• olemaan kopioimatta, tai levittämättä, jälleenmyymättä tai muutoin käyttämättä Palvelun  sisältöä näiden Ehtojen, lain tai oikeudenhaltijan luvan vastaisesti;
• käyttämään Palvelua lain, näiden Ehtojen ja hyvän tavan mukaisesti.

käyttämään palvelua lain mukaisesti

Kuluttaja vastaa omilla tunnuksillaan tapahtuvasta käytöstä, ellei hän ole ilmoittanut Balancialle tunnustensa oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä.

9 § Immateriaalioikeudet

Palvelu, sen rakenne, ulkoasu, ohjelmisto, sisältö, tallenteet, materiaalit, tekstit, kuvat, videot ja muu aineisto voivat olla Balancian, sisällöntuottajien tai muiden oikeudenhaltijoiden omistamia tai lisensoimia, ja ne ovat tekijänoikeuden sekä muun immateriaalioikeudellisen suojan piirissä.

Kuluttajalle myönnetään vain tuotekohtaisen kuvauksen mukainen rajattu, henkilökohtainen ja ei-siirrettävä käyttöoikeus ostettuun digitaaliseen tuotteeseen tai palveluun.

Sisällön kopiointi, tallentaminen, jakaminen, julkaiseminen, edelleen luovuttaminen tai muu oikeudenhaltijan luvaton käyttö on kielletty ilman erillistä lupaa.

Kaikki palvelussa oleva sisältö on tekijänoikeuden suojaamaa.

Sisällön kopiointi, tallentaminen tai jakaminen ilman lupaa on kielletty.

10 § Palvelun keskeyttäminenmuuttaminen, keskeyttäminen ja väärinkäytökset

Balancia Collective Oy pidättää oikeuden:

muuttaa palvelua

keskeyttää palvelu

poistaa sisältö

mikäli se on tarpeen lain, turvallisuuden tai liiketoiminnan vuoksi.

Balancialla on oikeus muuttaa Palvelua, sen rakennetta, käyttöliittymää, teknisiä ominaisuuksia ja saatavuutta, jos muutos perustuu esimerkiksi palvelun kehittämiseen, tietoturvaan, lainsäädäntöön, viranomaisvaatimuksiin tai muuhun perusteltuun syyhyn.

Balancialla on oikeus keskeyttää Palvelu tilapäisesti huolto-, korjaus-, kehitys- tai turvallisuussyistä.

Balancialla on oikeus rajoittaa pääsyä Palveluun, poistaa sisältöä, sulkea käyttäjätili tai estää tuotteen käyttö tilapäisesti tai pysyvästi, jos kuluttaja olennaisesti rikkoo näitä Ehtoja, käyttää Palvelua lainvastaisesti, jakaa sisältöä oikeudettomasti, toimii petollisesti tai vaarantaa Palvelun turvallisuutta tai muiden käyttäjien oikeuksia, taikka siihen on olemassa muu perusteltu liiketoiminnallinen syy.

Toimenpiteiden on oltava tilanteeseen nähden kohtuullisia, eivätkä ne saa rajoittajaa kuluttajan pakottavia oikeuksia.

11 § Käyttäjätilin poistaminen

Kuluttajalla on oikeus pyytää oman käyttäjätilinsä poistamista milloin tahansa.Käyttäjällä on oikeus poistaa oma käyttäjätilinsä milloin tahansa.

Käyttäjätilin poistamisen yhteydessä:

• käyttäjän pääsy palveluun ja ostettuihin digitaalisiin tuotteisiin päättyy 
• käyttäjätiliin liittyvät tiedot poistetaan tai anonymisoidaan tietosuojaselosteen mukaisesti 
• ostettuja tuotteita ei palauteta eikä hyvitetä tilin poistamisen perusteella 

Käyttäjä vastaa itse siitä, että hän lataa tai käyttää ostamansa sisällöt ennen tilin poistamista, mikäli se on mahdollista ja siihen on annettu lupa Palvelun toimittamisen yhteydessä.

Balancia Collective Oy säilyttää tarvittavat tiedot kirjanpito-, oikeusvaade-, turvallisuus- tai muiden lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.kirjanpito- ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

12 § Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin Balancian kulloinkin voimassa olevassa tietosuojaselosteessa ja evästekäytännössä.

Henkilötietoja käsitellään muun muassa käyttäjätilin hallinnoimiseksi, tilausten toteuttamiseksi, asiakaspalvelun tarjoamiseksi, mahdollisten live-palvelujen toteuttamiseksi sekä lain edellyttämien velvoitteiden täyttämiseksi.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä tietosuojaselosteessa.

13 § Live-ohjaus ja vuorovaikutteinen sisältö

Osa palvelussa tarjottavista tuotteista tai palveluista voi sisältää live-ohjausta, ryhmävalmennusta, henkilökohtaista ohjausta tai muuta vuorovaikutteista sisältöä.

Tällaisissa tuotteissa ja palveluissa voidaan käyttää vain Balancian hyväksymiä viestintä-, osallistumis- ja tallennusratkaisuja palvelun toteuttamiseksi. Lähtökohtaisesti Kkaikki viestintä asiakkaiden ja sisällöntuottajien välillä tapahtuu tulee tapahtua Balancia Collective Oy ylläpitämän alustan kautta.

Asiakkaan henkilötietoja ei luovuteta sisällöntuottajille ilman erillistä suostumusta.

Live-tilaisuuksia voidaan tallentaa palvelun toteuttamiseksi, laadun varmiseksi, myöhempää katselua varten tai muuhun tuotteen tai palvelun yhteydessä ilmoitettuun tarkoitukseen. Tallenteet säilytetään Balancia Collective Oy hallinnoimissa järjestelmissä tietosuojaselosteen mukaisesti.

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään live-palveluissa vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen edellyttää.

14 § Tilausvahvistus

Balancia toimittaa kuluttajalle tilausvahvistuksen sähköisesti kohtuullisessa ajassa tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausvahvistus sisältää lain edellyttämässä laajuudessa tiedot tehdystä tilauksesta, näistä Ehdoista tai linkin niihin sekä muut kuluttajalle kuuluvat olennaiset tiedot.

13 15 § Riidanratkaisu

Mahdolliset riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse.

Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan tai Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoja on saatavilla viranomaisten verkkosivuilla.

Kuluttajalla on lisäksi oikeus nostaa kanne toimivaltaisessa käräjäoikeudessa Suomen lainsäädännön mukaisesti. Yhtiön osalta toimivaltainen tuomioistuin on Varsinais-Suomen käräjäoikeus.

Toimivaltainen tuomioistuin on Varsinais-Suomen käräjäoikeus.